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DeutschReglas Internas del Hotel
Abreviaciones:
- Centro Vacacional: C.V.
- Reservas: es la obligación que asume el C.V. de guardar para una fecha o un periodo de tiempo determinado una o varias plazas, con la exigencia inmediata de pago del precio que éste supondrá, penalizando en caso de cancelación.
Versión: 08/01/2024
1. Para acceder al alojamiento en el Centro Vacacional (C.V.), los interesados podrán hacerlo a través de Reservas o la contratación directa en el local.
2. Las Reservas se podrán realizar por distintos medios: a través de la página WEB del C.V., Inmobiliarias, Agencias de Viajes, telefónica, Airbnb, booking.com y de la aplicación whatsapp.
3. Toda Reserva deberá ser pagada en forma anticipada a través de los diversos mecanismos de pago con que cuenta el C.V.
4. Toda Reserva es individual, sólo se admitirá un responsable por la misma. El usuario que quede como titular de la reserva debe asistir y hospedarse en el C.V. desde la fecha inicial del alojamiento.
5. Si el usuario requiere aplazar su reserva deberá comunicar e informar el motivo con 48h hábiles de anticipación del ingreso programado. En caso de cambio después de estos 48h, el C.V. se reserva el derecho de aceptar o no este cambio.
6. Las Reservas podrán ser canceladas hasta 2 días antes de la fecha fijada con la devolución del importe total anticipado. Si la cancelación se hiciera dentro de los 2 días antes de la fecha fijada, no se devolverá el importe anticipado.
La cancelación de las Reservas se podrá hacer a través de un correo electrónico explicando el motivo, adjuntando la fotocopia del documento de identidad y una certificación Bancaria con el número de cuenta, cuyo titular debe ser el mismo de la reserva (no se hacen pagos a terceros).
7. El C.V. se reserva el derecho de transferencia de las Reservas realizadas.
8. Si la persona que realizó la Reserva no se presenta en la fecha determinada, perderá todo derecho a reembolso del monto anticipado.
9. El C.V. sólo admite a un responsable por la Reserva y renta del alojamiento y los consumos.
10. Se considera como huésped del C.V. a la persona que haya realizado el Check-in, que haya firmado la tarjeta de registro de todos los acompañantes a su cargo para todos los efectos.
11. Al momento de realizar el Check-in, el huésped deberá presentar una tarjeta de debito o de crédito que será escaneada por el C.V. y guardada dentro de un fichero que solo el gerente puede acceder. En el momento de realizarse el Check-out, los cargos adicionales generados durante la estadía (restaurante, bebidas, frigobar, etc) deberán ser pagados por el responsable. En caso de salida sin abonar estos cargos adicionales, el C.V. cargará la tarjeta.
12. Si por algún motivo, una vez iniciado el uso del alojamiento, el huésped desea o necesita retirarse del C.V., no se devolverá el importe anticipado por ningún motivo.
13. Cuando un huésped haga uso del estacionamiento del C.V., debe colocar su vehículo en un lugar adecuado, el C.V. no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior.
CHECK IN.
14. El alojamiento diario en el C.V. comienza a las 15:00 Hs y termina a las 11:00 Hs. Después de esta hora se cargará costos adicionales por hora dependiendo del tipo de alojamiento. A partir de las 17h se cargara una noche adicional. Si el usuario llega antes de la hora del Check-in, según la disponibilidad y el acuerdo del C.V. se podrá permitir una entrada dentro del alojamiento entre las 12h y las 15h sin carga.
15. Si el usuario quisiera extender su estadía en el C.V., deberá solicitarlo en la recepción con una anticipación de 1 día. La confirmación estará sujeta a que no esté reservada para otro cliente.
16. Para realizar el Check in, el usuario deberá presentar el documento de identidad original del titular y todos sus acompañantes adultos así como una tarjeta bancaria como garantía. Se conservarán en un fichero al que sólo podrá acceder el responsable
17. Todos los menores de edad deberán estar en compañía de sus padres, solo para el caso de alojamiento si el menor se registra con algún familiar o tercero, debe presentar la autorización de los padres firmada y autenticada con la copia del documento de identidad de los mismos.
18. Los alojamientos se asignarán sólo y exclusivamente en el momento del Check-In.
19. El C.V. permite el ingreso al alojamiento de invitados del huésped hasta un número máximo de 2 (dos) personas en las habitaciones, estudios y suites, y 4 (cuatro) en los dúplex. Los mismos, igualmente, podrán acceder al restaurante del C.V., pero no a la piscina. Dichos invitados podrán permanecer en los apartamentos sólo hasta las 23:00 Hs.
20. Para iniciar el proceso de Check-in, el usuario debe realizar previamente lavado de manos o desinfección si sus manos están visiblemente limpias.
21. En ningún caso el número de personas alojadas en cada habitación/duplex podrá exceder la capacidad asignada por el C.V. ni la capacidad reservada.
22. Si el huésped detectare problemas para uso del Wi-Fi o la televisión por cable, deberá solicitar ayuda a la Recepción o los guardias del C.V.
23. Queda terminantemente prohibido el uso de cualquier tipo de armas dentro de las instalaciones del C.V. Se exceptúa al personal de seguridad que esté prestando su servicio en las dependencias.
24. Queda prohibido el uso de planchas en los apartamentos que no cuenten con una cocina.
25. Todos los usuarios se comprometen a seguir las normas de bioseguridad y a cumplir el reglamento interno del C.V.
26. Los protocolos de bioseguridad, distanciamiento social, lavado de manos, higiene, limpieza y uso de tapabocas, son aspectos esenciales para detener la propagación de la epidemia, sin embargo, por la misma naturaleza del virus las implementaciones de estas medidas no son inexpugnables y queda en manos de los usuarios el cuidado personal, por lo tanto, el C.V. no se responsabiliza por la imprudencia de los usuarios.
27. Los servicios del C.V. incluyen una limpieza gratis por semana de los apartamentos. Si el huésped solicite limpiezas adicionales, el servicio tendrá un precio fijo por cada evento. Se podrá pedir el servicio en los dúplex de una mucama con un costo horario de 100 000Gs. Estos servicios se deben solicitar con un día de anticipación.
28. Es obligación del huésped mantener sus conversaciones en un tono moderado y vigilar que sus niños no alteren el descanso de los demás. No está permitido correr, gritar o jugar dentro de las instalaciones del C.V.
29. Está restringido el uso de equipos de sonido en zonas comunes por parte de los usuarios.
30. Cualquier queja de otros huéspedes, derivada del comportamiento de los integrantes del grupo del huésped responsable y que repercuta en algún descuento en la tarifa del huésped o algún reconocimiento que se le tenga que dar al mismo por compensación, será cargado al huésped responsable del grupo causante.
31. Los huéspedes que presenten una actitud agresiva, amenazante o que falten el respeto de cualquier forma, ya sea al personal u otros huéspedes deberán abandonar el C.V. de inmediato y podrán ser denunciados ante la autoridad competente. El C.V. se reserva el derecho de admisión y continuidad del huésped.
32. Las medidas de seguridad del C.V. prohíben estrictamente el uso aparatos eléctricos o de otro tipo que puedan causar un incendio o deterioro en las instalaciones.
33. Queda prohibido fumar dentro de las dependencias de los apartamentos, en el restaurante, lobby y pasillos del C.V., exceptuando los jardines y balcones de cada alojamiento. Si se detectase que el usuario o sus acompañantes hayan fumado en el interior del alojamiento, le será cobrado un cargo de 1 000 000Gs, en concepto de saneamiento, desodorización y el lavado de cortinas, colchas, cobertores, etc.
34. No se permite a los huéspedes el ingreso de ningún tipo de animales al local del C.V. si la autorización del C.V. Se podrá aceptar solo perros chicos pero con un deposito de garantía de 1 500 000Gs
35. Queda prohibido mover los muebles instalados dentro de los apartamentos del C.V.
36. El C.V. solicita a los huéspedes la gentileza de no extender ropas o toallas en las ventanas de los departamentos; no lanzar objetos por las ventanas.
37. El C.V., declina toda responsabilidad por la pérdida de alhajas, dinero, documentos u otros valores de cualquier clase, conservados en las habitaciones. El usuario dispondrá en forma gratuita de una caja de seguridad en su lugar de alojamiento destinado para su custodia.
38. El personal del C.V. entregará el alojamiento con un inventario, al finalizar su estadía, si se encuentra alguna anomalía, se cobrarán los faltantes o daños ocasionados. El huésped deberá cubrir el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del C.V. que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente.
39. El huésped se compromete a entregar cualquier objeto perteneciente al C.V. que le haya sido prestado, en las condiciones que le fueron entregados. De lo contrario, tendrá que cubrir el costo de la reparación, o en su caso, de la pérdida total o parcial. El importe queda a criterio del C.V.
40. El C.V. cuenta con el servicio de preparación de comidas, las cuales podrán retirados para consumirlos en los apartamentos, en el restaurante o alrededor de la pileta. El precio de lo consumido, podrá ser cargado a la cuenta del huésped para su liquidación al momento de realizar el Check-out.
41. No contamos con servicio de lavandería pero podemos indicar una lavandería cercana que hace un buen trabajo a buen precio
42. El uso de la piscina es permitido solo con vestido de baño y las personas menores de 12 años deben estar acompañadas de un adulto responsable de su seguridad y vigilancia. El uso de la piscina es entera responsabilidad de los huéspedes.
43. Queda prohibido a los huéspedes el retiro de las toallas de los apartamentos. Para el uso de la pileta, los huéspedes deberán usar sus toallas personales.
44. El huésped deberá informar a la Recepción para la entrega del alojamiento por lo menos 10 minutos antes, con el fin de que el personal de camarería realice el inventario.
45. Si en la verificación del alojamiento en el Check Out se detecta sábanas, toallas, colchas o cualquier otro artículo de la habitación manchado con tinta, sangre, pintura de zapatos, tinte de pelo o alguna otra sustancia de difícil lavado, se le hará un cargo extra de 100 000Gs al huésped por concepto de lavandería o reposición del artículo dependiendo del daño ocasionado en éste. El valor de los mismos será adicionado a los gastos del alojamiento.
46. El C.V. no es responsable por objetos olvidados en áreas comunes del establecimiento, ni por artículos olvidados dentro de las habitaciones una vez realizado el Check-out.
47. El late Check-out (salida posterior al horario) podrá ser solicitado por el cliente, se deja a criterio de la dirección del C.V. su concesión.
48. En caso de ser concedido, el late Check-out tendrá un precio dependiendo del tipo de alojamiento.
49. Los objetos o valores olvidados por algún usuario en el alojamiento, quedarán en custodia de la administración del C.V. por un término de 60 días, concluido este periodo y al no haber reclamación alguna, serán desechados.
50. Si al momento de realizar la verificación previa al Check-out del huésped se encontrase que el apartamento quedó en estado muy sucio y/o desordenado, o con vajillas sucias, maltratadas o rotas, se le cobrará un cargo adicional por la limpieza, arreglo y reparaciones.
La solución de los casos omisos en el presente Reglamento queda a cargo de la dirección del C.V., siendo que, desde ya agradecemos toda la cooperación brindada a la obtención de nuestros objetivos.
Estamos a disposición de los Señores Huéspedes para cualquier sugerencia o recepción de reclamaciones y quejas, las cuales serán valiosas en la búsqueda de la mejora de nuestros servicios.